Política de Privacidad

Esta política explica qué datos recogen las aplicaciones Enviaje (para clientes) y Enviaje Chofer (para conductores), para qué se usan y con quién se comparten.

Responsable del tratamiento: Enviaje.
Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@enviaje.app

1. Qué datos recogemos

Datos que nos das al registrarte

Nombre y apellido
Cédula de identidad
Número de teléfono — es además tu identificador para iniciar sesión
Correo electrónico (opcional)
Contraseña — se guarda siempre cifrada; nunca en texto plano, y nadie de Enviaje puede leerla
Código de invitación (opcional), si alguien te refirió

Documentos de verificación de identidad

Para poder usar la plataforma verificamos quién eres. Se te pide fotografiar tu cédula por ambas caras y una selfie para confirmar que es tuya. A los choferes se les pide además el título de propiedad del vehículo y una fotografía del vehículo.

Estos documentos se usan únicamente para verificar identidad y habilitar la cuenta. Requieren acceso a la cámara, que solo se activa cuando tú tomas la foto.

Ubicación

El tratamiento de la ubicación es distinto en cada app, y es la parte más importante de esta política.

En Enviaje (cliente): se usa tu ubicación mientras la app está abierta, y solo para dos cosas: ayudarte a elegir en el mapa dónde quieres que recojan tu paquete, y —si tú lo autorizas expresamente en ese momento— compartir tu posición con el chofer durante la recogida, para que se encuentren. Ese último uso está limitado a la ventana de recogida y la posición no se almacena.

En Enviaje Chofer: la app usa la ubicación también en segundo plano. Durante un viaje activo detecta cuándo pasas por los puntos de control de la ruta (peajes, alcabalas, entradas de ciudad) para informar al cliente del avance de su envío sin que tengas que marcar nada a mano mientras conduces. Esto exige que siga funcionando con la pantalla apagada o en otra aplicación.

Dos compromisos concretos sobre esto:

1. No hay rastreo en vivo del vehículo en carretera. Lo que se envía al servidor no es tu posición continua, sino el evento «pasó por tal punto de control», y además con un retraso deliberado. Ni el cliente ni el destinatario ven nunca tu posición en tiempo real mientras viajas.

2. La ubicación en segundo plano solo se recoge durante un viaje activo. Cuando no tienes un viaje en curso, la app no rastrea nada.

Datos de los envíos y viajes

Ciudades de origen y destino, dirección de entrega, contenido declarado del paquete, precio acordado, estado del envío y los datos de contacto del destinatario que introduzcas. Si nos das los datos de otra persona, asegúrate de contar con su permiso; se usan solo para gestionar esa entrega.

Datos técnicos

Identificador de notificaciones, para avisarte de ofertas, asignaciones y cambios de estado
Versión de la aplicación y del sistema, para saber si necesitas actualizar

2. Qué NO recogemos

No procesamos pagos ni guardamos datos bancarios. El pago es directo entre el cliente y el chofer por Pago Móvil. Enviaje no interviene en la transacción, no guarda números de cuenta ni de tarjeta, y solo registra que un pago fue declarado y confirmado.
No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios.
No usamos publicidad dentro de las aplicaciones.

3. Con quién se comparten

Entre cliente y chofer de un mismo envío: nombre, teléfono y datos del vehículo, lo imprescindible para coordinarse. El teléfono se comparte únicamente cuando ya hay un envío o viaje asignado entre ambos.
Proveedores de infraestructura que actúan por cuenta nuestra: Google Firebase (notificaciones), Cloudflare R2 (almacenamiento cifrado de los documentos de verificación) y nuestro proveedor de servidores.
Autoridades, solo si existe una obligación legal.

4. Cuánto tiempo se conservan

Datos de cuenta y verificación: mientras la cuenta esté activa, y después el tiempo que exijan las obligaciones legales y fiscales.
Historial de envíos y movimientos: se conserva por su valor contable y para resolver disputas.
Posición compartida durante la recogida: no se conserva.

5. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos o solicitar que se borre tu cuenta, escribiendo a privacidad@enviaje.app. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Puedes además revocar los permisos de ubicación, cámara o notificaciones desde los ajustes de Android. Ten en cuenta que sin ubicación la app del chofer no puede registrar automáticamente el avance del viaje, y sin cámara no es posible completar la verificación de identidad.

6. Menores de edad

Enviaje no está dirigida a menores de 18 años y no recogemos datos de menores a sabiendas.

7. Seguridad

Las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS). Las contraseñas se almacenan con Argon2id y los PIN de entrega nunca se guardan en texto plano: se almacena solo su huella criptográfica.

8. Cambios en esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es relevante, te avisaremos dentro de la aplicación.