Eliminar tu cuenta

Cómo solicitar la eliminación

Escribe un correo a privacidad@enviaje.app desde cualquier dirección, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Indica el número de teléfono con el que te registraste, que es el que identifica tu cuenta en Enviaje.
Te responderemos para confirmar que la solicitud es tuya. Este paso existe para que nadie pueda pedir el borrado de la cuenta de otra persona.
Una vez confirmada, eliminamos tu cuenta en un plazo máximo de 30 días y te avisamos cuando esté hecho.

También puedes pedirlo desde la propia app: Perfil → Ayuda, y escribirnos por ahí. La vía por correo es la que garantiza el plazo indicado.

Escribir a privacidad@enviaje.app

Qué datos se eliminan

Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
Tus datos personales: nombre, cédula, teléfono y correo.
Los documentos de verificación de identidad que subiste (cédula, selfie y, en el caso de los choferes, el título y la foto del vehículo).
El identificador de notificaciones de tu dispositivo.

Qué datos se conservan, y por qué

Hay información que no podemos borrar aunque elimines tu cuenta, porque no nos pertenece solo a nosotros:

El historial de envíos y viajes ya realizados, y sus movimientos de dinero. Son registros contables que también afectan a la otra parte de cada operación —el cliente o el chofer con quien hiciste ese envío— y que la normativa fiscal obliga a conservar.
Estos registros se conservan disociados de tu identidad: tras el borrado dejan de estar vinculados a tu nombre, cédula y contacto.
El plazo de conservación es el que exija la legislación aplicable en materia contable y fiscal.

Si tienes un envío o un viaje en curso, o un saldo pendiente de liquidar, hay que cerrarlo antes de poder eliminar la cuenta. Te lo indicaremos al responder a tu solicitud.