Ayuda de Enviaje

Le pagas directo al chofer por Pago Móvil, con los datos que te muestra la app.

Enviaje no recibe ni retiene tu dinero: solo registra el envío y guarda la referencia que reportas. Si algo sale mal con el pago, escríbenos y lo revisamos con el chofer.

Después de elegir la oferta del chofer y antes de que el envío salga.

Cuando hagas la transferencia, reporta la referencia en la app. El chofer la confirma y ahí queda registrado el pago.

Tú publicas tu envío y los choferes que van a esa ruta te hacen ofertas. Eliges la que más te convenga.

No hay un precio fijo impuesto: depende de la ruta, del tamaño de lo que mandas y de quién esté viajando ese día.

El PIN es la clave que confirma que el paquete llegó a la persona correcta.

Solo tú y quien recibe lo conocen. El chofer lo pide al momento de entregar: si lo das antes, alguien podría cerrar el envío sin haberte entregado nada. Compártelo únicamente con quien va a recibir.

Puedes recuperarlo desde el detalle del envío: la app te lo vuelve a mostrar después de confirmar tu contraseña.

Es el mismo PIN de siempre, no uno nuevo. Si el envío es muy antiguo y no aparece, escríbenos y lo resolvemos a mano.

No se pueden enviar armas, drogas, dinero en efectivo, animales vivos, material inflamable o explosivo, ni nada cuya circulación esté prohibida por la ley.

Al publicar un envío aceptas esa declaración. Si un chofer descubre que el contenido no es el declarado, puede rechazar la entrega.

Porque el chofer lo ve antes de aceptar tu envío y decide si puede llevarlo.

Sé específico: "documentos y ropa" sirve, "cosas" no. Una declaración clara evita que el chofer rechace el paquete al momento de recogerlo.

Porque no rastreamos al chofer durante el viaje. Sería vigilar a una persona todo el camino, y no nos parece.

Lo que ves es el avance por puntos de control de la vía —peajes, alcabalas, entradas de ciudad—: sabes por dónde va tu paquete sin que nadie quede vigilado.

Entre ciudades suele tomar de 5 a 8 horas: sale hoy y llega hoy.

El tiempo exacto depende de la ruta, de la hora a la que salga el chofer y del tráfico. En el seguimiento ves el avance real, no una promesa.

Desde el detalle del envío puedes compartir un enlace de rastreo por WhatsApp.

Quien lo recibe ve el avance sin instalar nada ni crear cuenta. Ese enlace lleva también el PIN, así que compártelo solo con la persona que va a recibir.

Primero escríbele por WhatsApp desde el detalle del envío: casi siempre es un retraso en la vía.

Si no responde o pasó demasiado tiempo, escríbenos a soporte con el código del envío y lo revisamos contigo.

El chofer no puede entregar sin el PIN, así que el paquete no se queda con cualquiera.

Si nadie apareció, coordina con el chofer un segundo intento o un punto de encuentro. Si no logran ponerse de acuerdo, escríbenos y mediamos.

Ten a mano la referencia de tu Pago Móvil y repórtala en la app si aún no lo hiciste.

Si la referencia está bien y el chofer sigue sin verla, escríbenos con el código del envío: revisamos el caso con los dos lados.

El cliente te paga directo por Pago Móvil, a los datos que tienes cargados en tu perfil.

Enviaje no recibe ese dinero ni te lo transfiere después: va de su cuenta a la tuya. Confirma en la app cuando lo veas reflejado.

Como el cliente te paga directo, la comisión de Enviaje se acumula en tu billetera como saldo por pagar.

Cuando quieras ponerte al día, haces la transferencia y la reportas desde la billetera con su referencia. Un administrador la confirma y tu saldo se actualiza.

Porque llevaste envíos cuya comisión todavía no has abonado. Es lo que debes, no un error.

Se pone en cero cuando reportas el pago y el administrador lo confirma.

No. La app los detecta sola mientras vas manejando, siempre que le hayas dado permiso de ubicación.

Tu posición no se transmite ni queda visible para nadie: la app solo reconoce que pasaste un punto y avisa de ese hecho, con retraso.

Sin PIN no se puede cerrar la entrega: es lo que protege al cliente y también a ti.

Verifica que estés escribiendo el del envío correcto. Si quien recibe no lo tiene, que se lo pida a quien envió. Si aun así no aparece, escríbenos antes de entregar el paquete.

Llámalo o escríbele por WhatsApp desde la asignación.

Si no responde, no dejes el paquete con nadie más ni lo abandones: escríbenos con el código del envío y coordinamos qué hacer.

Puedes pedirlo desde enviaje.app/eliminar-cuenta.html o escribiéndonos por WhatsApp.

Ten en cuenta que los envíos ya realizados quedan registrados por obligación legal y contable, aunque tu cuenta se cierre.

Usamos tus datos para operar el servicio: identificarte, conectarte con la otra parte y dejar constancia de los envíos.

No vendemos tu información. El detalle completo está en nuestra política de privacidad.

Conectamos a quien necesita enviar algo con choferes que ya van a esa ciudad ese mismo día.

Somos un intermediario tecnológico: no somos una empresa de transporte, no manejamos el dinero y no somos los que trasladan el paquete. Eso lo hace el chofer, que es independiente.